Останнє оновлення: 20.05.2025

Дякуємо за покупки в Rüte. Ця Політика доставки застосовується до всіх замовлень, розміщених через наш веб-сайт www.rutelovesyou.com, і визначає умови, терміни та вартість доставки по всій Європі.

Підтвердження замовлення

Після оформлення замовлення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням і номером вашого замовлення. Коли ваше замовлення буде відправлено, ви отримаєте ще один електронний лист із інформацією для відстеження. Будь ласка, перевірте папку зі спамом або акціями, якщо ви не бачите наших листів.

Якщо ви не отримаєте електронного листа з підтвердженням протягом 24 годин, зв’яжіться з нами за адресою hello@rute.co , вказавши в темі листа «Підтвердження замовлення не отримано».

Куди ми відправляємо

Наразі ми здійснюємо доставку до більшості країн Європейського Союзу (ЄС) та деяких країн Європи, що не входять до ЄС, включаючи Велику Британію, Норвегію та Швейцарію.

Варіанти та тарифи доставки

Стандартна відстежувана доставка (через DHL, DPD або місцевих партнерів):

• Вартість доставки: €5.90
• Час обробки: 1–2 робочих дні
• Орієнтовна доставка: 3–7 робочих днів у межах ЄС, 5–9 робочих днів для країн поза ЄС

Експрес-доставка (з відстеженням):

• Вартість доставки: €12.90
• Час обробки: 1 робочий день
• Орієнтовна доставка: 1–3 робочих дні (доступно в окремих країнах)

Примітка: Терміни доставки можуть відрізнятися залежно від пункту призначення, митниці або затримок місцевої поштової служби.

Кінцевий термін подання замовлень

Замовлення, оформлені до 15:00 за центральноєвропейським часом у робочий день, будуть оброблені того ж дня. Замовлення, оформлені після цього часу, будуть оброблені наступного робочого дня.

Відстеження вашого замовлення

Після відправлення вашого замовлення ви отримаєте номер для відстеження електронною поштою. Ви можете відстежувати статус вашої доставки за допомогою наданого посилання. Якщо ви не отримали дані для відстеження протягом 5 робочих днів з моменту замовлення, надішліть нам електронного листа на адресу hello@rute.co .

Митниця та збори

Замовлення в межах Європейського Союзу не підлягають митним зборам. Для доставки до країн, що не входять до ЄС, можуть застосовуватися митні збори або імпортні податки залежно від місцевого законодавства. Ці збори є відповідальністю одержувача.

Підтвердження замовлення

Для захисту від шахрайства ми можемо перевірити вашу особу або адресу перед відправкою дороговартісних або позначених товарними позначеннями замовлень. У деяких випадках ми можемо запросити додаткові документи або затримати відправлення до завершення перевірки.

Ціноутворення та помилки

Ми докладаємо всіх зусиль, щоб забезпечити точність цін та переліку товарів. Однак, якщо трапляється помилка в ціні, ми залишаємо за собою право:

• Скасувати або відмовитися від замовлення
• Зв'яжіться з вами, щоб підтвердити, чи бажаєте ви продовжити з виправленою ціною
• За потреби здійснити повне відшкодування

Підтримка клієнтів

Електронна пошта: hello@rutesuperfoods.com
Години роботи служби підтримки клієнтів: понеділок–п’ятниця, 9:00–17:00 за центральноєвропейським часом
Поштова адреса: Rüte / Estrada da Torre, 1384, 1o direito, 2775-687 Carcavelos, Parede, муніципалітет Кашкайш, Лісабон, Португалія

Примітка: Усі терміни доставки є приблизними. Затримки, спричинені зовнішніми факторами (митниця, страйки, погода тощо), знаходяться поза нашим контролем.

Якщо у вас виникли запитання щодо вашого замовлення або доставки, звертайтеся до нас у будь-який час за адресою hello@rutesuperfoods.com